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    常見問題

    1.U幣問題

    Q1:悠幣有什么用?
    A1: 請點擊 悠幣說明 查看關于悠幣獎勵與兌換禮品的詳細說明。

    Q2:我可以如何使用U幣?
    A2: 您好。在易果官網網站的中上部找到【優惠專區】欄目,點擊 【悠幣專區】,到達商品兌換頁面,直接點擊【加入購物車】兌換所需商品即可。溫馨提示:您賬戶中的悠幣數量必須大于等于所兌換的商品的悠幣數量才可以。

    Q3: 我在易果官網購買任意商品都可以獲贈U幣嗎?
    A3: 您在易果生鮮官網或APP購買任何商品每消費1元人民幣即獲得1個悠幣(運費除外)。 訂單中的禮品卡,現金券,優惠代碼等現金抵扣部分無法獲得悠幣,電話訂購無法獲得U幣。

    Q4:我購買商品贈送的U幣什么時間會到賬?
    A4: 會在您收到商品后的7個工作日自動進入您的易果賬戶,到時請您查看。

    Q5: 為什么我收到商品后過了7個工作日U幣仍未到賬?
    A5: 如果您是電話訂購則無法獲取悠幣。下次您可以選擇網站自助購物。謝謝。

    2.配送

    Q1: 易果官網購物滿多少元免運費?
    A1:

    • 1. 易果物流配送區域購物滿100元(實際支付不含U幣),免費送貨;不滿100元,每單收取10元運費。
    • 2. 其他地區運費按照第三方物流的收費標準執行,選好商品及收貨地址后會自動計算。

    Q2: 下單后何時可以開始配送?
    A2: 請您點擊配送 時間及范圍 查看各配送地的詳細說明。

    Q3:節假日可以送貨嗎?
    A3: 上述配送地區全年無休的,如遇物流繁忙時,以公告為準。

    3.支付方式

    Q1: 在易果官網購物可以選擇那些支付方式?
    A1:

    • 1. 貨到付款:現金或POS機
    • 2. 預存款支付
    • 3. 網銀:支付寶、多家銀行卡
    • 4. 轉賬支付

    4.修改訂單

    Q1: 下錯單了,該如何修改?
    A1:

    • 【未提交訂單】您可以在【填寫核對訂單信息】頁面,選擇您所要更改類別右側的【更改】鏈接,直接更改即可。
    • 【已提交訂單】請您撥打易果客服熱線400-000-7788請客服幫忙修改。

    5.退款到賬時間

    Q1:請問退款何時可以到賬?
    A1:

    付款渠道 到賬時間
    網銀/POS機 收到退貨后的7-15個工作日
    預存款 收到退貨后的1-5個工作日

    6. 退換貨

    Q1: 退換貨的政策是什么?
    A1:

    退換貨政策

    自客戶簽收商品算起的48小時內,商品在未經拆封和食用的情況下,如您對我們的商品不滿意,我們將提供退換貨的服務。 自配區提供上門退換貨,非自配區不提供上門退換貨。點擊配送區域查看自配區及非自配區。

    特別聲明

    • 1.退貨發生時,由于客戶原因造成的退貨,我們只退回商品的貨款金額,原訂單如有相應運費恕不退還,如果是上門安排退貨,還需加收送貨費;如因易果原因或商品質量問題而造成的退貨,易果將退還您商品的貨款金額及相應運費。
    • 2.新鮮蔬菜和部分特殊商品(商品說明中會提示)我們只受理當場投訴,一旦簽收,我們將不再接受退換要求。
    • 3.如因客戶個人原因造成質量問題的商品,恕不退換。
    • 4.訂單中如有特惠品,退貨時,如不滿足特惠品贈送條件,需將特惠品一同退回。如特惠品一經拆封或食用,則訂單商品只換不退。如有不便,敬請諒解。
    • 5.退貨需要退回發票及易果配送單(客戶聯),請于購買商品后妥善保管購物發票及配送單,如因客戶原因無法退回發票或易果配送單(客戶聯)的,將可能導致無法進行退貨,因此而產生的不利后果,將會由您承擔。
    • 6.對于貨物數量缺失的情況,我們只受理當場投訴,即貨物配送到家后,客戶當面清點貨物數量并及時向配送員提出的投訴。一旦簽收,我們將不受理此退換要求。
    • 7.通常情況下,一張訂單只能進行一次退換貨操作,所以為了確保您的權益,請您考慮周全后與我們聯系。
    • 8.發生退貨后款項我們會為您存入您在易果的賬戶中,以便于下次訂購時使用,如您需辦理退回,請聯系我們的客服,經客服工作人員核實后會為您辦理退款。預存款支付的只能退回預存款賬戶,禮品卡(抵用券)支付的金額無法兌換成現金,不能辦理退款。
    • 9.圖片及信息僅供參照,商品將以實物為準。因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題可能造成商品圖片與實物有一定色差,不屬質量問題。
    • 10.非自配區因物流無法上門退換貨, 故客戶可以在官網、App上自助申請退換貨,或者通過電話聯系客服申請退換貨。收到圖片之后我司會有專員在一個工作日內聯系您。

    溫馨提示

    為了您的利益,請收到貨物后仔細清點檢查您訂購的商品。如商品配送有誤、包裝破損、產品腐爛、數量不對等問題,請當面及時向配送人員提出,以便我們能盡快的為您處理。

    Q2: 我可以如何申請退換貨?
    A2:您好。易果提供48小時內商品質量問題退換貨服務的,您可以直接拍商品質量問題整體照片到我司官網【會員中心】--【售后服務】中的【在線退換貨】,或者在手機APP端屏幕右下角【我的易果】中的【在線退換貨】中申請。請您保留商品,收到圖片之后我司會有專員在一個工作日內聯系您,謝謝。

    Q3: 退換貨上傳照片需要提供哪些內容?
    A3: 您好。為了盡快解決您的問題,建議您可將收貨簽收單、商品標簽、問題商品的整體圖片、問題商品質量問題的細節都拍照給我們,在線退換貨提供照片限制為三張,感謝您的配合。

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